Krizni PR je kao vatrogasna ekipa koja je spremna da reaguje na svaki požar. Reč je o setu strategija i taktika koje organizacije koriste kako bi se nosile s ozbiljnim problemima koji mogu ugroziti njihovu reputaciju, imidž i poverenje publike. Da bi krizni PR bio efikasan, potrebno je da bude brz, transparentan i dobro osmišljen. U suprotnom, čak i najmanji skandal može da se pretvori u veliki problem.

Krizu mogu izazvati različiti faktori: od lošeg proizvoda, nesreće, skandala, do lažnih informacija ili problema u menadžmentu. Ključ uspešnog kriznog PR-a leži u brzom reagovanju, jasnoj komunikaciji i sposobnosti da se kontroliše situacija pre nego što eskalira.

Za svaki ozbiljan problem, dobar PR tim je od esencijalne važnosti. Oni su poput komandnog centra u bitki - moraju brzo donositi odluke, koordinisati sa svim relevantnim stranama i komunicirati sa javnošću. U početku, najvažnija stvar je da se prepozna ozbiljnost situacije i odmah reše osnovna pitanja, kao što su: „Šta se desilo?“, „Ko je pogođen?“, i „Koje korake preduzimamo da bismo rešili situaciju?“.

Krizni PR mora da bude proaktivan. To znači da organizacija mora biti spremna da deluje još pre nego što se problem pogorša. To uključuje pripremu kriznih planova, obuku zaposlenih za komunikaciju u krizama, kao i praćenje potencijalnih rizika pre nego što postanu ozbiljan proble.

U kriznim situacijama, brzina reakcije je od presudne važnosti. Često je najgore što možete da uradite to da čekate i nadate se da će problem nestati sam od sebe. Danas, kada je informacija na dohvat ruke, ako ne reagujete odmah, neko drugi može da preuzme narativ. Brza i jasna komunikacija može značajno smanjiti negativne posledice.

Kada nastane kriza, važno je da organizacija pokaže empatiju prema onima koji su pogođeni. Bilo da su u pitanju korisnici, zaposleni ili šira javnost, važno je izraziti saosećanje i pokazati da je organizacija svesna problema i da čini sve što može da ga reši. Pokažite da prepoznajete ozbiljnost situacije i da se ozbiljno bavite rešavanjem problema.

Iako nikada ne možete predvideti sve vrste kriza koje će se dogoditi, možete se pripremiti za mnoge. Dobar krizni PR plan uključuje analizu potencijalnih rizika, obuku zaposlenih, kao i pripremu ključnih poruka i strategija koje će biti korišćene u slučaju krizne situacije. Imati spreman plan znači biti korak ispred kada neizbežna kriza dođe.