📺 Verovatno nema osobe na ovim prostorima koja nije gledala Srećne ljude, kultnu seriju iz prve polovine devedesetih. U jednoj epizodi porodici Golubović „crkne zamrzivač”, mali Neca nudi da pozove majstora Vuksana, čiji je promotivni letak našao, na šta deda Aranđel odlučno odgovara da dobrom majstoru nije potrebna reklama jer njega drugi preporučuju.

Da li je baš tako?

Do pre samo nekoliko decenija ovakva tvrdnja bi odgovarala istini. I ne samo u manjim sredinama, gde se ljudi većinski međusobno poznaju, nego i u velikim gradovima poput Beograda, u kojem su brojna naselja bila samodovoljna i okrenuta razvijenom unutrašnjem životu, a ljudi bili upućeniji jedni na druge. I opet, ne samo u naseljima sa kućama poput one Golubovićevih u čuvenoj Miklošićevoj ili ništa manje živopisnoj radionici-kući majstora Živote Govedarevića, nego i u soliterima Novog Beograda, koji su bili prave komšijske zajednice.

📲 Ipak, situacija je danas bitno drugačija. Različiti faktori doveli su do atomizacije društva, a društvene mreže do znatne desocijalizacije. Kao posledica toga sada postoje generacije koje ne poznaju nijednog vodoinstalatera, automehaničara, električara. Šta im je onda činiti kad se u stanu pojavi praktični problem koji treba hitno sanirati?

Upravo na tome počiva važnost marketinga u savremenom poslovanju: usmena preporuka zadovoljnih mušterija danas je zamenjena recenzijom zadovoljnog klijenta. A da bi potencijalni zadovoljni klijent došao u situaciju da uopšte postane klijent, izuzetno je važno dopreti do njega, što u svetu digitalnih tehnologija nikad nije bilo lakše.